Si vous ne trouvez pas votre réponse ci-dessous, contactez-nous.
Pour en savoir-plus sur le process de fabrication des produits Sancho Poncho, rendez-vous sur la page fabrication.

Oui, nos produits sont pensés pour durer dans le temps et résister au quotidien. La laine est tissée serrée, ce qui rend les tapis denses, non déformables et suffisamment lourds pour que les coins ne se relèvent pas avec le temps. Les couleurs ne dégorgent pas et les finitions sont soignées.

« Votre tapis Sancho Poncho, vous accompagnera pendant des années et même des décennies. Vous pourrez même l’offrir à votre enfant lorsqu’il emménagera dans son premier appartement ! »

Nous réceptionnons tous les produits et vérifions la qualité avant expédition auprès du client final. Si un des produits ne vous satisfait pas, écrivez-nous en nous expliquant pourquoi.

La magie du fait-main ce sont aussi les nuances naturelles des pigments et des couleurs non reproductibles à l’identique, ou le tissage manuel non industrialisé créé par l’artisan. C’est pour cela que les produits artisanaux peuvent révéler de légères variations par rapport au projet initialement construit avec vous, mais la qualité reste exceptionnelle.s.

« Si vous cherchez un produit aseptisé, monotone et impersonnel, passez votre chemin ! »

Pour entretenir votre tapis, aspirez-le et secouez-le régulièrement. Vous pouvez également le retourner à chaque saison. Si vous le positionnez sous des meubles, veillez à le déplacer régulièrement afin d’éviter les mauvais plis. Les tapis sont transportés pliés pour les rendre compacts. Pour enlever les plis persistants, repassez le tapis avec une serviette humide entre le tapis et le fer à repasser.

En cas de tache, frottez délicatement avec de l’eau et du savon. Si la tache persiste, faites appel à un spécialiste. Il n’est pas conseillé de le laver en machine, cela pourrait le déformer. Les produits de petite dimension (housses de coussin et sacs) en laine sont lavables en machine avec un programme délicat et à froid.

« Prenez soin de votre tapis, il vous le rendra ! »

Concernant les produits sur mesure, nous n’acceptons pas d’échange ou de retour.
Pour les produits achetés en stock, les retours sont autorisés sous 14 jours ouvrés, à vos frais. Les retours se font dans les emballages d’origine avec un envoi suivi.
Un avoir ou un remboursement vous sera proposé dans les plus brefs délais.

« Contactez-nous au plus tôt si vous avez le moindre désagrément avec votre commande, nous vous répondrons personnellement, c’est aussi ça les petites entreprises ! »

Les tapis fabriqués sur commande et sur mesure, ne sont pas livrés immédiatement, sauf s’il s’agit de tapis que nous possédons en stock. Une fois la commande passée, le tapis sera livré chez vous en 1 à 3 mois selon la taille et la complexité de la pièce.

« On a perdu l’habitude d’être patient mais pour des produits d’exception l’attente rend le produit encore plus beau ! »

Les commandes sont en générales expédiées depuis le Mexique, le délai de livraison varie entre 1 semaine et 10 jours.

« Traverser un océan, ça prend du temps ! »

Les prix proposés sont des prix justes qui permettent de :

  • rémunérer les artisans selon le temps et les savoir-faire investis,
  • faire fonctionner Sancho Poncho de façon pérenne dans le respect des règlementations et de nos valeurs,
  • nous développer pour faire toujours mieux.

Lorsque les produits sont envoyés en France, des coûts additionnels s’ajoutent tels que des taxes, des frais de transport et de déclaration douanière.

Nous travaillons en totale confiance et transparence avec nos artisans. Outre la rémunération juste, nous veillons à ne pas être leurs seuls clients (pour éviter une trop forte dépendance), à aller les voir régulièrement pour entretenir le lien et être à l’écoute de leurs problématiques et contraintes.

« Le beau, la qualité, le fait-main, le produit unique et personnalisé a un prix porteur de sens et connecté à ceux qui  les fabriquent. »

Nous apportons les conseils nécessaires en termes de choix de tapis ou de dimension. Nous sommes créatives et travaillons sur des modèles qui suivent vos idées ou qui peuvent vous surprendre. Disponibles, nous échangeons avec vous pour sonder vos goûts. Besoin de vous projeter ? Alors découvrez nos simulations réalisées à partir de photos de votre intérieur !

« En déco, la première idée est souvent la bonne, alors faites-vous et faites-nous confiance ! »