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Si no encuentres la repuesta más abajo, contáctanos.
Para saber más sobre el proceso de fabrication de los productos Sancho Poncho, vaya en la pagina fabricación.

Sí, hemos pensado los productos para que duren en el tiempo y resistan a la vida cotidiana. La lana está tejida de manera compacta, lo que hace que los tapetes son densos, no se deforman y son suficiente pesados para que las esquinas no se levanten con el tiempo. Los colores no se derraman y los acabados son de alta calidad.

«Su alfombra Sancho Poncho le acompañará durante años y hasta décadas. ¡Aún podrás regalarlo a tu niño cuando se mudará a su primer departamento!»

Nosotras recibimos todos los productos y checamos la calidad antes de entregarlos al cliente final. Si uno no te satisface, escríbenos explicándonos por qué y te atenderemos rápidamente.

La magia del hecho a mano son los tonos naturales de los pigmentos y de los colores no reproductibles de forma idéntica, o del tejido a mano no industrializado creado por el artesano. Los productos artesanales pueden mostrar ligeras variaciones respeto al proyecto inicialmente pensado contigo, pero la calidad de los productos siempre será excepcional.

«¡Si buscas un producto aséptico, monótono e impersonal, sigue tu camino!»

Para un buen mantenimiento de tu tapete, usar la aspiradora y sacudir con regularidad. También puedes voltearlo cada temporada. Si lo pones debajo de los muebles, asegúrate de moverlo frecuentemente para evitar las marcas persistentes. Los tapetes se transportan doblados por razones de practicidad. Para quitar las marcas persistentes plancha el tapete con un lienzo.

En caso de mancha, frota suavemente con agua y jabón. Si la mancha persiste, recurre a un especialista. No es recomendable lavarlo en lavadora porque podría deformarlo. Las piezas de pequeño tamaño como fundas de cojín y bolsas de lana son lavables en lavadora con un programa “delicado” y en frío.

!Cuida tu tapete, te lo agradecerá!

Al ser productos elaborados sobre pedido, no se aceptan cambios ni devoluciones.
Para los productos comprados en stock, las devoluciones se permiten en el plazo de 14 días hábiles, por cuenta propia. Las devoluciones se hacen en los embalajes de origen con un envió rastreado.
Propondremos un crédito o un reembolso descontando los gastos de envío iniciales. 

«Contáctanos lo más pronto si tienes cualquiera molestia con su pedido, te contestaremos personalmente. ¡Eso es lo bueno de las pequeñas empresas!»

Al ser tapetes hechos sobre pedido y medida, no se hace una entrega inmediata, a menos de tratarse de alguno de los tapetes que tenemos en stock. Una vez hecha tu compra, el tapete tardará de 1 a 3 meses en llegar a la puerta de tu casa dependiendo del tamaño de la pieza y de la complejidad del diseño. 

«Hemos perdido la costumbre de estar paciente, pero para productos de excepción, ¡la espera hace que el producto sea todavía más precioso!»

En general, los pedidos se envían desde México, el plazo de entrega varía de 1 semana hasta 10 días hábiles.

¡Cruzar un océano toma tiempo!

Los precios propuestos son precios justos que permiten:

  • remunerar los artesanos según el tiempo y el savoir-faire involucrado,
  • ayudar Sancho Poncho a funcionar de manera sostenible respetando las reglamentaciones y nuestros valores,
  • desarrollarnos para mejorarnos todavía más.

Trabajamos en total confianza y transparencia con los artesanos. Además, nos aseguramos de no ser su único cliente (para que no dependan excesivamente de nosotras), y vamos a verlos a menudo para mantener la conexión y escuchar sus problemáticas y limitaciones.

Cuando los productos se envían a Francia, costos adicionales se tienen que considerar para cubrir impuestos, gastos de aduana y de aclaración.

«Lo bello, la calidad, el producto único y personalizado tiene un precio lleno de sentido y conectado con los que lo han fabricado.»

Nosotras te podemos brindar muy buenos consejos respeto la elección del diseño o de dimensión. Tenemos una amplia experiencia en proponer tapetes adecuados y de tendencia. Somos creativas y trabajamos sobre modelos que siguen tus ideas o que podrían sorprenderte. A tu disposición, intercambiamos contigo para conocer tus gustos. ¿Necesitas proyectarte? ¡Entonces, descubre las simulaciones que hacemos a partir de fotos du tu hogar!

«En cuanto a decoración, la primera idea suele ser la buena, ¡entonces confía en ti mismo y en nosotras!»